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La sensibilidad del vendedor a la reclamación del cliente y su efecto sobre los comportamientos postqueja
Autores:
Francisco José Sarabia Sánchez
,
María Concepción Parra Meroño
Localización:
Cuadernos de economía y dirección de la empresa
,
ISSN
1138-5758,
Nº 41, 2009
,
págs.
123-150
Idioma:
español
Títulos paralelos:
Seller responsiveness to the customer complaining and its effect on postcomplain behaviors
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