Resumen de Lean Service
La aplicación de Lean no se reduce a los talleres de los sectores productivos: es necesario que su implantación se amplíe a los procesos transaccionales y a los servicios de venta y post-venta que puedan existir, con el fin de obtener resultados globales. Pero aún podemos ir más allá y preguntarnos si este mismo enfoque es aplicable al sector terciario. La respuesta es un rotundo sí. En el siguiente artículo se argumentan los motivos y se incluyen ejemplos prácticos y los resultados obtenidos.
