Lean Service

• Autores: Laura Aragón
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 143, 2009, págs. 73-77
• Idioma: español
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• Resumen

  • La aplicación de Lean no se reduce a los talleres de los sectores productivos: es necesario que su implantación se amplíe a los procesos transaccionales y a los servicios de venta y post-venta que puedan existir, con el fin de obtener resultados globales. Pero aún podemos ir más allá y preguntarnos si este mismo enfoque es aplicable al sector terciario. La respuesta es un rotundo sí. En el siguiente artículo se argumentan los motivos y se incluyen ejemplos prácticos y los resultados obtenidos.