Resumen de Alta fidelidad: Estrategias y Herramientas
Fidelidad no es lealtad, el CRM no garantiza nada, el marketing clásico, el de las famosas 4 Ps, ya no vale. Hoy en día, es necesario un nuevo tipo de comunicación con el cliente, así como unas herramientas y operativas de fidelización y lealtad distintas a las hasta ahora existentes.
El servicio y la comunicación empresarial que la compañía hace girar en torno al cliente, la excelencia en el servicio y la comunicación personalizada en la postventa, se tornan elementos diferenciadores y variables indispensables para conseguir la lealtad de los clientes.
En este artículo se exponen en detalle las nuevas herramientas operativas de fidelización y lealtad: una "nueva generación" de programas de puntos, el club de clientes, un Servicio Técnico Comercial "fidelizador", el material de acompañamiento, los agradecimientos, la formación técnica, las visitas a la empresa y los Viajes
