Resumen de Un ejemplo pionero
Viajes Eroski es la primera de las grandes agencias de viajes en conseguir dos certificaciones de Calidad, la Q de Calidad turística y la ISO 9001:2000, que son el resultado de la uditoría de todos los procesos de trabajo y líneas de negocio realizada en esta organización. Todos los servicios vacacionales, así como su comportamiento se revisan periódicamente a través de una serie de indicadores, en un decidido esfuerzo por vivir la filosofía de la mejora continua en toda la organización.
