Resumen de La estrategia relacional en las entidades financieras
En el contexto actual se impone una nueva cultura que producirá cambios significativos en la forma de operar y que no se entenderá sin la implicación de toda la organización. Las direcciones comerciales y las áreas de marketing deben trabajar conjuntamente para redefinir sus estrategias relacionales y articularlas a través de modelos de gestión de clientes
