Los servicios de comunidad como estrategia de fidelización en el comercio electrónico

• Autores: José Luis Arroyo Barrigüete
• Localización: Dirección y organización: Revista de dirección, organización y administración de empresas, ISSN 1132-175X, Nº 28, 2002, págs. 132-137
• Idioma: español
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• Resumen

  • El objetivo de este artículo es proponer un nuevo modelo para los denominados Servicios de Comunidad, una herramienta de fidelización muy empleada en el comercio electrónico basada en ofrecer a los usuarias funcionalidades que les permitan interactuar entre ellas y con el portal.

    El enfoque que se propone consiste en vertebrar estos servicios en torno a dos ejes: la temática del Portal (enfoque tradicional) y el perfil del público objetivo (basada en el estudió de posicionamiento de la web).

    Esta nueva concepción permite crear Comunidades Virtuales más vinculadas al portal que las ha desarrollado, y por tanto con un mayor grado de fidelidad.