El servicio enfocado hacia el cliente y las medidas de rendimiento: hacia un marco conceptual

• Autores: Beatriz Minguela Rata, Daniel Arias Aranda, Antonio Rodríguez Duarte
• Localización: Revista de estudios empresariales, ISSN 0213-8964, Nº 9, 2001, págs. 73-90
• Idioma: español
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