¿A quién se consulta antes de comprar un bien o servicio?

• Autores: Carmen Pérez Cabañero
• Localización: MK: Marketing + ventas, ISSN 1130-8761, Nº 174, 2002, págs. 50-53
• Idioma: español
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• Resumen

  • En este artículo se exponen las conclusiones de un estudio empírico que analiza las fuentes externas de información consultadas por los consumidores, cuando recopilan datos en los que basar su posterior decisión de compra, y se comparan las adquisiciones de bienes con las de servicios.

    En el estudio, 300 consumidores seleccionados por ruta aleatoria en la ciudad de Valencia, recordaban las fuentes externas consultadas antes de la compra de un bien y un servicio de entre varios propuestos, para los que cabe esperar mayores diferencias de comportamiento. Los bienes referidos son una vivienda, un automóvil/moto, un aspirador/lavavajillas/lavadora, un televisor/equipo Hi-Fi y, un ordenador personal. Los servicios elegidos son los prestados por un dentista, un abogado/asesor fiscal, una academia/guardería, de reparación del hogar y, de una agencia de viajes.