¿Y el márketing interno?

• Autores: Sybik F. Stershic
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 47, 2001, págs. 56-59
• Idioma: español
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• Resumen

  • Los clientes juzgan las marcas por la forma en que son tratados por todas aquellas personas con las que se ponen en contacto en la organización: casi el 70% de las razones por las que los clientes cambian de empresa alude al hecho de que sienten que la atención que reciben es pobre. El márketing interno es la respuesta a esta amenaza: implica la aplicación del márketing dentro de una organización para inculcar unos valores centrados en el cliente