Factores claves de la automatización de márketing, ventas y servicio al cliente

• Autores: Richard Dance, Trisha L. Tubbs
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 47, 2001, págs. 36-43
• Idioma: español
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• Resumen

  • Una nueva generación de software está ampliando la gestión del cliente más allá de los habituales puntos de contacto. Las grandes empresas piden a gritos estos programas, que automatizan el quipo de ventas y la gestión del servicio al cliente, lo que puede mejorar las actividades de la empresa de forma exponencial. El artículo analiza con detalle los factores a tener en cuenta para la instalación y eficaz funcionamiento de este software