Resumen de La incidencia de las TIC y el compromiso en la creación de valor y la lealtad en el canal de comercialización

María Eugenia Ruiz Molina, Irene Gil Saura, Gloria Berenguer Contrí

• En el actual contexto empresarial altamente competitivo, gran número de organizaciones tienden a reducir el número de proveedores para centrarse en establecer relaciones estrechas y duraderas con un número reducido de ellos. Si bien las tecnologías de la información y la comunicación ofrecen grandes ventajas en las relaciones entre empresas, el vínculo entre la inversión en dichas tecnologías de la información y el valor de la relación no es claro. En el presente trabajo pretendemos analizar la influencia de la inversión del proveedor en diversas aplicaciones tecnológicas sobre el compromiso, el valor de la relación y la lealtad hacia el proveedor desde el punto de vista de la empresa cliente.