Qualité et PMI. La certification ISO 900: la mise en ouvre iondustrielle d'un processus de satisfaction des clients

• Autores: François Boyer, Alain Bourrut-Lacouture
• Localización: Revue française du marketing, ISSN 0035-3051, Nº. 144-145, 1993, págs. 165-170
• Idioma: francés
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