Resumen de El camino de la calidad en INTRESS Islas Baleares
Después de definir la misión y la visión se analizan las razones esenciales que a INTRESS de islas Baleares les lleva a implantar el sistema de calidad, los objetivos, las fases: sensibilización y formación del equipo directivo, creación del Departamento de Calidad; sensibilización y formación de todo el personal de la organización y aplicación de la autoevaluación, elaboración de un plan de mejora a tres años y desarrollo del plan de mejora. También analizo los aspectos a favor y en contra de la implantación, entre los primeros: mayor conocimiento por parte de los empleados de los objetivos de la entidad y sentido de pertenencia, comprensión de la complejidad, mayor iniciativa, orden y sistematización, definición de indicadores de resultados; entre los segundos: resistencias, más trabajo en un principio para tener menos después.
