Hacia la personalización en masa

• Autores: Paul H. Zipkin
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 49, 2002, págs. 56-62
• Idioma: español
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• Resumen

  • La personalización en masa es la capacidad que tienen algunas empresas para ofrecer de manera individual productos o servicios a gran escala. Mientras que, por una parte, el producto se uniformiza, por otra, la personalización denota una especialización hacia el cliente. La obtención de información, la flexibilidad del proceso y la logística son claves en los sistemas de personalización en masa. Además, es muy recomendable realizar estudios de mercado que permitan conocer los puntos fuertes y los puntos débiles.