Construir confianza mediante personas comprometidas

• Autores: W. Earl Sasser, John A. Larson
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 49, 2002, págs. 38-43
• Idioma: español
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• Resumen

  • La correlación entre unas buenas relaciones con los clientes y un rendimiento financiero superior es importante para que las empresas implementen estrategias que fomenten la confianza entre las personas de la organización. Para ello, pueden utilizar diferentes métodos, como mejorar la relación ofreciendo al cliente productos y servicios de valor más elevado, vender más bienes y servicios al cliente o incrementar los índices de retención y satisfacción.