La importancia de las expectativas

• Autores: John A. Larson
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 49, 2002, págs. 34-37
• Idioma: español
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• Resumen

  • El cliente es cada vez más exigente y, por ello, ofrecer una oferta de valor adecuada a sus expectativas es fundamental para lograr su fidelidad. En los mercados competitivos constantemente se pueden comprar productos y servicios similares. Es por ello que las expectativas del cliente, su fidelización y la relación calidad-precio son la clave de toda empresa que aspire a lograr la satisfacción de sus clientes.