Factores determinantes de la decisión de compra en internet: un análisis de la formación a distancia

• Autores: Carla Ruiz Mafé, José Tronch García de los Ríos
• Localización: Estudios sobre consumo, ISSN-e 0212-9469, Nº 80, 2007, págs. 49-60
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    El objetivo del presente trabajo es analizar los factores que influyen en la decisión de compra de cursos de formación a distancia. Con este fin, se plantean un conjunto de hipótesis sobre la influencia del ries-. go percibido de compra, la desconfianza del consumidor hacia las instituciones organizadoras, la utilidad per- cibida, facilidad percibida de uso, satisfacción percibida y experiencia como usuario de esta modalidad formativa, en la decision de realizar formación a distancia en el futuro. Del análisis de los resultados obtenidos de una muestra de 111 consumidores, se comprueba que la decisión de compra futura de un curso de formación a distancia se predice en función de la satisfacción percibida del consumidor, la confianza en la institución que imparte formación a distancia y la utilidad percibida de los cursos de formación a distancia.

  • English

    The aim of this paper is to analyse the factors that influence the e-learning courses shopping decision. For this purpose, we put forward a set of hypotheses regarding the influence of the perceived shopping risk, consumer mistrust of e-learning institutions, the perceived utility, ease of use and satisfaction and experien- ce as an e-learning student in the future e-learning courses shopping decision. Analysing the results obtained from a sample of 111 consumers, we verify that the future purchase intention of e-learning courses can be predicted as a function of the consumer's perceived satisfaction, consumer trust of the e-learning institution and consumer perceived utility of e-learning courses.