Análisis de la Carta de Servicios de las BPE-BP de Andalucía: propuestas

• Autores: Joaquín Vázquez Vázquez
• Localización: Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, ISSN 0213-6333, Año nº 21, Nº 82, 2006, págs. 31-56
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • AN ANALYSIS OF THE PROPOSED SERVICE OFFER BY THE BPE-BP OF ANDALUSIA
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• Resumen
  • español

    Con la formulación de un Plan Director de Organización para la Calidad de los Servicios, la Junta de Andalucía sitúa al ciudadano como objeto de servicio y cliente. En este marco contextual se repasa el origen y evolución de las Cartas de Servicios, además de las novedades representadas por la aplicación en la Administración Pública de técnicas gerenciales propias del ámbito privado. Se analiza la Carta de Servicios de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía y se presenta una propuesta alternativa razonada.

  • English

    With the creation of a guiding Plan for the Implementation of Service Quality, the Andalusian Regional Government places people both as its customers and the object of its services. Withi this framework, an overview is giben of the origin and development of its service offer. the novelty represented by the application within the public administration of management techniques common in the private sector is also analysed. The service offer by the State Public Libraries-Andalusian Provincial Libraries is examinad and an alternativa proposal is presentad.