Resumen de Objetivo: impulsar el valor del cliente

Craig R. Johnson, Don E. Schultz

• Las empresas pueden maximizar el valor del cliente, centrarse en quienes generan el grueso de los beneficios e incrementar la productividad del márketing y del servicio. Hoy día, las empresas innovadoras utilizan refinadas técnicas de estudio de mercado, segmentación y data-mining para comprender mejor los impulsores del cliente y para mejorar la eficiencia en la selección de objetivos de las comunicaciones de márketing y de las actividades promocionales por segmento.