Objetivo: impulsar el valor del cliente

• Autores: Craig R. Johnson, Don E. Schultz
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 78, 2007, págs. 18-27
• Idioma: español
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• Resumen

  • Las empresas pueden maximizar el valor del cliente, centrarse en quienes generan el grueso de los beneficios e incrementar la productividad del márketing y del servicio. Hoy día, las empresas innovadoras utilizan refinadas técnicas de estudio de mercado, segmentación y data-mining para comprender mejor los impulsores del cliente y para mejorar la eficiencia en la selección de objetivos de las comunicaciones de márketing y de las actividades promocionales por segmento.