Aspectos culturales y estructurales para la implantación de la orientación al cliente en la industria: el "cliente centrismo",¿mito o movimiento?

• Autores: Izaskun Agirre Aramburu, Juan Carlos Alcaide Casado, Oscar Prieto Sordo
• Localización: MK: Marketing + ventas, ISSN 1130-8761, Nº 220, 2007, págs. 18-25
• Idioma: español
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• Resumen

  • El marketing, una disciplina que reina entre las ciencias empresariales, no es sino un fenómeno en la industria. No obstante, empieza a cobrar relevancia. En este artículo se expone una guía para comenzar a implantar una transformación cultural centrada en el cliente.