Programa work-flow para un servicio de consultas a medida

• Autores: Tomàs Baiget
• Localización: Profesional de la información, ISSN-e 1699-2407, ISSN 1386-6710, Vol. 15, Nº 5, 2006 (Ejemplar dedicado a: Intranets), págs. 364-372
• Idioma: español
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• Resumen

  • Lo que más valoran los usuarios de los servicios de información en general es la rapidez en la respuesta, tanto si ésta resulta ser positiva como negativa. Se describen las características del Tramitador de Expedientes Digital (TED), un sistema de work-flow implementado en el Servicio de Atención de Demandas del Idescat, que permite gestionar electrónicamente todas las consultas de información estadística, con lo cual se minimizan considerablemente los tiempos de respuesta. Los usuarios rellenan un formulario electrónico en la web, reciben un acuse de recibo y, posteriormente, los resultados por correo electrónico. Con el TED las consultas circulan hasta uno o varios jefes de área (según la complejidad del tema), los cuales asignan uno o varios técnicos para elaborar las respuestas. Los ficheros y resultados finales los reúne la persona que haya sido designada en cada caso para "firmar" la salida (generalmente en función del tipo de solicitante). El sistema permite estandarizar los procedimientos, paso ineludible para poder obtener una certificación de calidad ISO.