Aunque muchas empresas han centrado tradicionalmente su actividad de márketing en su producto, en políticas comerciales agresivas y en objetivos a corto plazo. Ahora el objetivo debería enfocarse más bien hacia un intento por obtener información específica y concreta sobre los clientes actuales y potenciales, que permita adaptar en mayor o menor medida las estrategias empresariales a cada uno de ellos.
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