Diferencias en clima de servicio y conductas extra-rol hacia el cliente: una aproximación contextual en hoteles

• Autores: Vicente Martínez Tur, Carolina Moliner Cantos, Juan Carlos Marzo Campos, Hugo A. Carrasco Riquelme
• Localización: Revista de psicología social aplicada, ISSN 1131-6225, Vol. 14, Nº 1, 2004, págs. 73-86
• Idioma: español
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