Ganar en el mercado postventa

• Autores: Morris A. Cohen, Narendra Agrawal, Vipul Agrawal
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 147, 2006, págs. 68-79
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Los servicios postventa son un negocio de altos márgenes y suponen una gran parte de los beneficios de las empresas. Según un informe de AMR Research llevado a cabo en 1999, el 45% de los beneficios brutos de una empresa proviene del mercado postventa, que, sin embargo, sólo supone el 24% de los ingresos.