Un análisis de la metodología de evaluación y diagnóstico de la calidad de servicio en el Sistema Bancario Español

• Autores: Luis Miguel Molina Fernández, Francisco Javier Lloréns Montes
• Localización: Banca y finanzas: Revista profesional de gestión financiera, ISSN 1135-0652, Nº 62, 2001, págs. 6-11
• Idioma: español
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