Evolución y variables de gestión en el sector servicios

• Autores: Martín Vivancos Giménez
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 72, 2006, págs. 6-13
• Idioma: español
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• Resumen

  • El cliente evoluciona y, con él, sus necesidades y deseos proyectados sobre las empresas de servicios. Por ello, como punto de partida para mejorar la calidad de los servicios, es importante entender cuáles son los cambios más relevantes que orientan el comportamiento del consumidor en el sector de los servicios.