Calidad en el Servicio y su repercusión en la fidelidad de los clientes entre los receptores de viajes de incentivos a Islas Fiji y Kenia-

• Autores: Kelly S. Bricker, Stuart Cottrell
• Localización: Experiencias y técnicas en la gestión del ocio / coord. por Amaia Apraiz Larragán, María Felisa Iribar Bilbao, 2003, ISBN 84-7485-867-4, págs. 143-160
• Idioma: español
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