Resumen de Organizarse para el CRM

Jeffrey R. Schumacher, Anupam Agarwal, David P. Harding

• Las empresas deben considerar el CRM como un producto o servicio dirigido a los clientes internos y, como a cualquier producto o servicio, deben otorgarle un valor definido, fijarle un precio apropiado, darle publicidad y suministrar el servicio técnico postventa correspondiente.