¿Qué pasa con el CRM?

• Localización: MK: Marketing + ventas, ISSN 1130-8761, Nº 205, 2005, págs. 30-37
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • ¿Va el CRM en contra de su propia razón de ser? Da la impresión de que poner el foco en el cliente implica muchas veces que es a costa de él. Aunque se predica con que hay que mejorar las relaciones éste, la realidad parece ir por otro lado: pueden pasar meses hasta conseguir darse de baja en algún servicio, llamadas que se alargan pasando por un "rosario" de departamentos...

    Se ha escrito y dicho mucho ya sobre el CRM. ¿Estará produciendo un cierto hartazgo este tema en las empresas, sus clientes, los lectores de revistas especializadas...? Los más escépticos hablan de que se trata sólo de una moda. ¿En qué estadio se encuentra ahora este tipo de proyecto? Éstas son dos de las cinco preguntas que esta redacción ha trasladado a dos compañías de contact center y tres de software.