¿Dónde empieza y acaba el CRM?

• Autores: Luis Masyebra Suárez
• Localización: MK: Marketing + ventas, ISSN 1130-8761, Nº 205, 2005, págs. 28-29
• Idioma: español
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• Resumen

  • En los últimos dos o tres años, las siglas CRM se han visto complementadas por otros términos de similar acepción como Marketing Relacional, Marketing Directo, Marketing Interactivo o Fidelización. ¿Qué significa entonces CRM? ¿Existe el CRM o es más bien un concepto intangible? Si analizamos el verdadero significado de CRM (Gestión de la Relación con el Cliente) observamos que el término no define en ningún caso qué tecnologías o herramientas se deben utilizar para "tener" un CRM. En realidad, todos los nuevos términos y acepciones del Marketing hacen referencia a la necesidad de promover políticas y procesos de comunicación con nuestros clientes a través de distintos canales. Es decir, significan lo mismo.

    Al final sigue siendo válida la vieja política del pescadero: "Conoce a tu cliente y le venderás más".