La escalera de fidelidad del cliente

• Autores: María José Quero Gervilla
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 66, 2005, págs. 14-18
• Idioma: español
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• Resumen

  • Con el incremento de la competencia, las organizaciones se verán forzadas a crear un mayor valor para los consumidores en su propio interés. El márketing relacional propone la cooperación mutua (en oposición a la competencia y el conflicto) para la creación de valor, argumentando que la competencia es inherentemente destructiva, mientras que la cooperación es inherentemente productiva.