A Função Relações Públicas/Diplomacia Pública: o caso das embaixadas do Kuwait, Noruega e Polónia em Portugal

• Raíssa Cavaignac ^[1] ; Mafalda Eiró-Gomes ^[1]
  1. [1] Instituto Politécnico de Lisboa

     Instituto Politécnico de Lisboa

     Socorro, Portugal

     
• Localización: Relaciones publicas en contextos globales: tecnología, instituciones y enfoques críticos / Mª Carmen Quiles Soler (aut.), Andrea Moreno-Cabanillas (aut.), Noelia Zurro-Antón (aut.), M. Carmen Carretón Ballester (pr.), 2026, ISBN 9791387666248, págs. 105-135
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • The Public Relations/Public Diplomacy Function: The Case of the Embassies of Kuwait, Norway and Poland and in Portugal
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• Resumen
  • English

    This article examines the role of Public Relations (PR) and public diplomacy in embassies, analyzing how these functions are organized and conducted on a daily basis. The study focuses on the embassies of Kuwait, Norway, and Poland in Portugal, using semi-structured interviews with officials and content analysis of social media for data collection. Public diplomacy deals with influencing foreign audiences, in this case, primarily the Portuguese public. Unlike traditional diplomacy, it employs a more refined way of communicating and building an international image. The results show that only the Embassy of Kuwait has a dedicated communications department. Norway and Poland have communication teams, but they also perform additional functions. The interviews also revealed that, in some cases, communication professionals do not have full control over messaging, as they must comply with communication restrictions imposed by their home countries. The social media analysis provided evidence that, despite the embassies' digital presence, there is a low level of engagement from their audiences. One-way (top-down) communication dominates their posts. This study presents the strategies employed in public diplomacy and how they are adapted to the local circumstances in Portugal. Despite advancements in digital diplomacy, obstacles remain in implementing more participatory approaches

  • português

    Este artigo examina o papel das Relações Públicas (RP) e da Diplomacia Pública (DP) nas embaixadas, analisando como essas funções são organizadas e conduzidas diariamente. O estudo centra-se nas embaixadas do Kuwait, Noruega e Polónia em Portugal, e utiliza entrevistas semiestruturadas com oficiais e análise de conteúdo das redes sociais para a coleta de dados. A Diplomacia Pública lida com o influenciar dos públicos estrangeiros, neste caso, essencialmente o público português, e, ao contrário da Diplomacia tradicional, possui uma forma mais refinada de comunicar e construir uma boa reputação internacionalmente. Os resultados mostram que apenas a Embaixada do Kuwait possui um departamento de comunicações estruturado. A Noruega e a Polónia têm equipes de Comunicação, mas elas desempenham outras funções adicionais. Das entrevistas, também foi percetível que existe, em alguns casos, um grau de falta de controle total pelos profissionais de Comunicação, que devem responder aos departamentos do governo do país de origem. A análise das redes sociais forneceu evidências de que, apesar da presença digital existente das embaixadas, há um baixo nível de compromisso por parte de seus públicos. A Comunicação unidirecional (top-down) domina as publicações. O estudo apresenta as estratégias empregadas na Diplomacia Pública e como esta é pensada de acordo com as circunstâncias locais de Portugal. Apesar dos avanços na diplomacia digital, ainda existem obstáculos na utilização de abordagens mais participativas.