Human resources - a critical success factor for quality and sustainability in the industry

• Autores: Jorge Luis García Alcaraz, Arturo Realyvásquez Vargas, Yashar Aryanfar, Ali Keçebaş
• Localización: Enfoque UTE: Facultad de Ciencias de la Ingeniería e Industrias - Universidad UTE, ISSN-e 1390-6542, Vol. 16, Nº. 2, 2025, págs. 32-40
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Recursos humanos: un factor crítico de éxito para la calidad y la sostenibilidad en la industria
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• Resumen
  • español

    La calidad (QUA) en la industria abarca varios factores críticos de éxito (CSF), incluidos los recursos humanos (RR. HH.), y el proceso de producción es de suma importancia; en consecuencia, cuantificar su impacto y contribución es esencial para la sostenibilidad. Este estudio presenta un modelo de ecuaciones estructurales (SEM) que relaciona el compromiso directivo (MAC) como variable independiente, los operadores (OPE), los proveedores (SUP) y las herramientas de fabricación ajustada (LMT) como variables mediadoras, y la QUA como variable de respuesta sostenible. Las variables se interconectaron a través de seis hipótesis, cada una validada utilizando datos de 286 respuestas a un cuestionario administrado a la industria maquiladora mexicana. El SEM se validó utilizando el enfoque de mínimos cuadrados parciales (PLS), y también se realizó un análisis de sensibilidad. Los resultados indican que MAC tiene efectos directos y positivos en OPE, LMT y SUP, siendo el primero el que ejerce una mayor influencia. Del mismo modo, OPE, LMT y SUP afectan directamente a QUA en cuanto a sostenibilidad, siendo este último el que demuestra el impacto más significativo. El estudio concluye, demostrando estadística y empíricamente, que los factores humanos (directivos, SUP y OPE) y los sistemas de producción pueden garantizar la sostenibilidad económica y de QUA de los productos, reduciendo así los defectos y las devoluciones de los clientes.

  • English

    Quality (QUA) in industry encompasses several critical success factors (CSF), including human resources (HR), and the production process is of paramount importance; consequently, quantifying their impact and contribution is essential for sustainability. This study presents a structural equation model (SEM) that relates managerial commitment (MAC) as an independent variable, operators (OPE), suppliers (SUP), and lean manufacturing tools (LMT) as mediating variables, and QUA as a sustainable response variable. The variables were interconnected through six hypotheses, each validated using data from 286 responses to a questionnaire administered to the Mexican maquiladora industry. The SEM was validated using the partial least squares (PLS) approach, and a sensitivity analysis was also performed. The findings indicate that MAC has direct and positive effects on OPE, LMT, and SUP, with the former exhibiting the strongest influence. Similarly, OPE, LMT, and SUP directly affect QUA for sustainability, with the latter demonstrating the most significant impact. The study concludes, statistically and empirically demonstrates that human factors (managers, SUP, and OPE) and production systems can ensure product QUA and economic sustainability, thereby reducing defects and customer returns.