Modelación estructural de la lealtad, actitud y sus factores determinantes en los servicios educativos

• Gómez-Sánchez, David ^[1] ; Grimaldo Reyes, Sanjuana Edith ^[1] ; López-Gama, Héctor ^[1] ; Sánchez-Martínez, Karina Lizbeth ^[1]
  1. [1] Universidad Autónoma de San Luis Potosí

     Universidad Autónoma de San Luis Potosí

     México

     
• Localización: Sophia, ISSN-e 2346-0806, ISSN 1794-8932, Vol. 22, Nº. 1, 2026 (Ejemplar dedicado a: Continuous Publication)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Modelagem estrutural da lealdade, atitude e seus determinantes nos serviços educacionais
  • Structural modeling of loyalty, attitude and their determinants in educational services
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• Resumen
  • español

    Introducción: esta investigación se centró en el análisis de la satisfacción y lealtad de los estudiantes en elsector educativo. Objetivo: proponer un modelo de ecuaciones estructurales que explique la relaciónentre la actitud, la calidad percibida y la fidelidad hacia la institución. Materiales y métodos: lametodología aplicada fue cuantitativa, mediante la aplicación de encuestas a una muestra representativade estudiantes universitarios y el posterior análisis estadístico multivariante. Resultados: permitieronidentificar que la satisfacción es el mediador principal entre la percepción del servicio y la actitud de lealtad.Conclusiones: que las instituciones deben enfocarse en mejorar la experiencia del estudiante parafortalecer su compromiso y permanencia institucional.

  • English

    Introduction: This research focused on analyzing student satisfaction and loyalty in the educationsector. Objective: To propose a structural equation model that explains the relationship betweenattitude, perceived quality, and loyalty to the institution. Materials and methods: The methodology applied was quantitative, using surveys administered to a representative sample of university studentsand subsequent multivariate statistical analysis. Results: These identified satisfaction as the mainmediator between service perception and loyalty attitudes. Conclusions: Institutions should focus onimproving the student experience to strengthen student commitment and retention.

  • português

    A lealdade e a atitude dos consumidores em todos os mercados são essenciais para que as organizações fortaleçam suas marcas, por isso é necessário identificar as variáveis e suas relações em um modelo estrutural com os fatores predisponentes. O objetivo do estudo foi analisar e modelar os efeitos do valor da marca e da qualidade do serviço na atitude e lealdade do consumidor de serviços educacionais em uma instituição de ensino superior. A pesquisa é descritiva e explicativa, com desenho não experimental. O instrumento apresentou boa confiabilidade para os quatro construtos considerados. Utilizou-se o software estatístico SPSS v 23 e o Smart PLS para verificar as hipóteses propostas, com a avaliação dos indicadores R², Q², f², dos coeficientes de caminho, das cargas fatoriais e dos valores de P. Identificou-se um modelo estrutural que permite explicar os efeitos da qualidade do serviço no valor da marca com um coeficiente de determinação (R²) de 0,546, na atitude dos consumidores com um R² de 0,681 e é explicado pela qualidade do serviço e pelo valor da marca, para a lealdade o R² é de 0,579. Em conclusão, há evidências para indicar que a qualidade do serviço e o valor da marca impactam diretamente a atitude do consumidor e que, para a lealdade, são o valor da marca e a atitude que explicam diretamente, no entanto, a qualidade do serviço tem efeitos indiretos na lealdade.