Systematic literature review on the impact of multifunctional training on organizational resilience

• García-Manglano, Sofía ^[1] ; Maheut, Julien ^[1] ; Garcia-Sabater, Julio Juan ^[1] ; Ruiz, Angel ^[2]
  1. [1] Universidad Politécnica de Valencia

     Universidad Politécnica de Valencia

     Valencia, España

     
  2. [2] Laval University

     Laval University

     Canadá

     
• Localización: Management Letters / Cuadernos de Gestión, ISSN 1131-6837, Vol. 26, Nº 1, 2026, págs. 109-124
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Impacto de la formación multifuncional en la resiliencia organizacional: una revisión sistemática de la literatura
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  • español

    Esta revisión sistemática analiza cómo la formación multifuncional (FM) contribuye a la resiliencia organizacional (RO) y cómo se ha modelizado y medido esta relación. Siguiendo PRISMA, se sintetizan 87 estudios mediante análisis descriptivo y codificación cualitativa estructurada en torno a tres preguntas. Primero, se revisan los enfoques metodológicos sobre la relación FM-RO y el grado en que incorporan explícitamente incertidumbre y dimensiones humanas y organizativas. Segundo, se sintetizan facilitadores y barreras para implantar y operacionalizar la FM, codificando solo mecanismos modelizados, medidos o reportados empíricamente. Tercero, se integran las familias de métricas empleadas para evaluar la contribución de la FM a la RO. Los resultados muestran que la literatura operacionaliza mayoritariamente la FM como arquitectura de cobertura de competencias y evalúa la resiliencia con indicadores indirectos de desempeño operativo bajo variabilidad (p. ej., tiempo de flujo, WIP, retrasos, nivel de servicio). Las barreras explícitas se vinculan sobre todo a fricciones de coste y factibilidad (coste de formación, pérdida de productividad, compromisos robustez-coste…), mientras que mecanismos de coordinación, condiciones organizativas y dinámicas de competencias se formalizan de forma irregular. La evidencia apunta a una brecha de medición: los beneficios en resiliencia se reportan ampliamente, pero rara vez se cuantifican bajo incertidumbre incorporando capacidad de despliegue y dinámicas humanas. Se propone una agenda para integrar modelización sensible a la incertidumbre con realismo organizativo y conductual, habilitando evaluaciones comparables y relevantes para la toma de decisiones sobre la FM como estrategia de resiliencia.

  • English

    This systematic literature review examines how multifunctional training (MT) contributes to organisational resilience (OR) and how this relationship has been modelled and measured. Following PRISMA procedures, 87 studies were synthesised through descriptive analysis and a structured qualitative coding framework addressing three research questions. First, we map the methodological approaches used to study the MT–OR relationship and assess the extent to which uncertainty and human and organisational aspects are explicitly incorporated. Second, we synthesise the enablers and barriers affecting MT implementation and operationalisation, coding only mechanisms that are modelled, measured, or empirically reported. Third, we consolidate the metric families used to evaluate MT’s contribution to organisational resilience. Results show that the literature predominantly operationalises MT as a skill-coverage architecture and assesses resilience through operational performance proxies under variability (e.g., flow time, work in progress, tardiness, service level, utilisation). Explicit barriers most frequently relate to cost and feasibility frictions (training cost, productivity loss, robustness–cost trade-offs), while coordination mechanisms, organisational conditions, and competence dynamics are less consistently formalised. Overall, the evidence highlights a measurement gap: resilience benefits are widely reported but rarely quantified end-to-end under uncertainty with deployability and human dynamics. The review proposes an agenda for integrating uncertainty-aware modelling with organisational and behavioural realism to enable comparable, decision-relevant evaluation of MT as a resilience strategy.