From Click to Visit: The Role of eWOM in the Choice of Spa Tourism Destinations under Information Acceptance Models

• Azuara-Grande, Alberto ^[1] ; Sarmiento-Guede, José Ramón ^[1] ; Fraiz-Brea, José Antonio ^[2]
  1. [1] Universidad Rey Juan Carlos

     Universidad Rey Juan Carlos

     Madrid, España

     
  2. [2] Universidade de Vigo

     Universidade de Vigo

     Vigo, España

     
• Localización: Management Letters / Cuadernos de Gestión, ISSN 1131-6837, Vol. 26, Nº 1, 2026, págs. 39-55
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Del clic a la visita: el papel del boca-oído electrónico en la elección de destinos turísticos termales según los Modelos de Aceptación de la Información
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  • español

    Este estudio analiza cómo los turistas evalúan, aceptan y utilizan el boca-oído electrónico (eWOM) a la hora de elegir destinos termales, centrándose en un contexto de bienestar en el que la credibilidad, la confianza y la relevancia de la experiencia influyen considerablemente en la toma de decisiones. Basándose en una adaptación del Modelo de Aceptación de la Información (IACM), la investigación comprueba empíricamente un marco teórico que integra siete constructos clave. Los datos se recopilaron mediante un cuestionario autoadministrado a 302 visitantes de balnearios de la provincia de Ourense (Galicia, España), y el modelo se evaluó utilizando el modelo de ecuaciones estructurales (PLS-SEM).Los resultados revelan que la credibilidad de la fuente, la credibilidad de la información y las necesidades de información son los principales antecedentes de la utilidad de la información. A su vez, la utilidad predice significativamente la aceptación de la información y media el impacto de las variables relacionadas con la credibilidad en la intención de visita. Se confirman varias relaciones del modelo adaptado, destacando el papel de la confianza y la relevancia en los procesos de decisión del turismo de bienestar. Por el contrario, la limitada influencia directa de la calidad de la información sobre la utilidad y la intención sugiere que los atributos formales del mensaje son menos decisivos que la autenticidad en este contexto.Este estudio mejora la aplicación de las teorías de aceptación de la información al turismo experiencial al demostrar el poder explicativo del IACM en entornos de bienestar. También proporciona información útil para los gestores de destinos sobre el diseño de contenidos digitales creíbles, capaces de mejorar la eficacia del eWOM y reforzar la intención de los visitantes de elegir destinos termales.

  • English

    This study analyzes how tourists evaluate, accept, and use electronic word-of-mouth (eWOM) when choosing spa destinations, focusing on a wellness context where credibility, trust, and experiential relevance strongly shape decision-making. Drawing on an adaptation of the Information Acceptance Model (IACM), the research proposes and empirically tests a theoretical framework that integrates seven key constructs. Data were collected through a self-administered questionnaire completed by 302 visitors to spas and hot springs in the province of Ourense (Galicia, Spain), and the model was assessed using partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM).The findings reveal that Source Credibility, Information Credibility, and Needs of Information are the primary antecedents of perceived Information Usefulness. In turn, usefulness significantly predicts information acceptance and mediates the impact of credibility-related variables on visit intention. Several relationships incorporated into the adapted model are supported, highlighting the central role of trust and relevance in wellness tourism decision processes. Conversely, the limited direct influence of Information Quality on usefulness and intention suggests that formal message attributes are less decisive than authenticity and experiential resonance in this context.This study advances the application of information acceptance theories to experiential tourism by demonstrating the explanatory power of the IACM in wellness settings. It also provides actionable insights for destination managers on designing credible, need-oriented digital content capable of enhancing eWOM effectiveness and strengthening visitors’ intention to choose spa destinations.