Organizational well-being: innovation and best practices in the hotel industry

• Autores: Natalia Vizuete Cerón, Marina Haro Aragú, Alicia Martín García
• Localización: Journal of Tourism and Heritage Research: JTHR, ISSN-e 2659-3580, Vol. 9, Nº. 1, 2026 (Ejemplar dedicado a: Journal of Tourism and Heritage Research), págs. 170-190
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Bienestar organizacional: innovación y buenas prácticas en el sector hotelero
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• Resumen
  • español

    El bienestar organizacional ha adquirido un papel fundamental en el sector hotelero, especialmente tras los retos impuestos por la pandemia de COVID-19. Este artículo analiza cómo las prácticas de bienestar contribuyen a la sostenibilidad empresarial, centrándose en el sector hotelero y abordando casos específicos de Hilton, Artiem y Meliá. Estas cadenas representan ejemplos destacados de cómo integrar estrategias de bienestar en diferentes contextos organizacionales. La investigación adopta un enfoque cualitativo, combinando revisión bibliográfica, análisis de informes corporativos y estudios sectoriales. Este enfoque permite identificar tendencias clave en el sector, como la formación continua, la sostenibilidad emocional y el liderazgo consciente, y examinar cómo estas prácticas fortalecen la retención de talento, la satisfacción laboral y la percepción de marca.El análisis de los casos muestra que Hilton, Artiem y Meliá han implementado estrategias diferenciadas pero efectivas, adaptadas a sus contextos organizacionales. Mientras Hilton destaca por su innovación tecnológica y formación, Artiem prioriza la sostenibilidad emocional y el liderazgo consciente, y Meliá adopta un enfoque holístico que combina bienestar físico, emocional y financiero. Las conclusiones enfatizan la necesidad de personalizar estas estrategias según las características de cada organización, subrayando que invertir en el bienestar organizacional no solo mejora la calidad de vida de los empleados, sino que también refuerza la sostenibilidad y competitividad del sector hotelero. Este estudio ofrece un marco práctico para el diseño de políticas empresariales que integren el bienestar como eje estratégico.

  • English

    Organizational well-being has become a fundamental aspect of the hospitality industry, especially after the challenges posed by the COVID-19 pandemic. This article examines how well-being practices contribute to business sustainability, focusing on the hotel sector and analyzing specific cases of Hilton, Artiem, and Meliá. These hotel chains serve as notable examples of how to integrate well-being strategies into different organizational contexts. The research adopts a qualitative approach, combining a literature review, corporate report analysis, and sector studies. This methodology enables the identification of key trends in the industry, such as continuous training, emotional sustainability, and conscious leadership, and examines how these practices enhance talent retention, job satisfaction, and brand perception.The case analysis shows that Hilton, Artiem, and Meliá have implemented differentiated yet effective strategies tailored to their organizational contexts. While Hilton stands out for its technological innovation and training programs, Artiem prioritizes emotional sustainability and conscious leadership, and Meliá adopts a holistic approach that combines physical, emotional, and financial well-being. The findings highlight the need to personalize these strategies according to the specific characteristics of each organization, emphasizing that investing in organizational well-being not only improves employees' quality of life but also strengthens sustainability and competitiveness in the hospitality sector. This study provides a practical framework for designing corporate policies that integrate well-being as a strategic pillar.