Calidad de atención de enfermería y satisfacción percibida de los usuarios de un hospital general en el Ecuador

• Autores: Yadira Maribel Freire Heredia, Ivan Marcelo Delgado Mosquera
• Localización: SAGA: Revista Científica Multidisciplinar, ISSN-e 3073-1151, Vol. 3, Nº. 1, 2026 (Ejemplar dedicado a: Enero-Marzo), págs. 361-389
• Idioma: español
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  • La calidad del cuidado y su impacto en la satisfacción del usuario constituye un desafío para la gestión sanitaria, especialmente en contextos de alta demanda asistencial. Este estudio analizó la calidad de atención de enfermería y la satisfacción percibida por usuarios hospitalizados en las áreas de cirugía, ginecología, medicina interna y traumatología de un hospital general del Ecuador. Se realizó un estudio cuantitativo, descriptivo y transversal con 340 pacientes seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Participaron de la encuesta principalmente mujeres con un 60,60% y predominó a nivel educativo bachillerato con un 42,40%. Se aplicó una encuesta estructurada de 21 ítems mediante la escala de Likert, validada por expertos y con una confiabilidad alta del 0,85. Los resultados mostraron que los aspectos positivos en la calidad de atención como son siempre y casi siempre alcanzaron un promedio del 94,54%, mientras que, en satisfacción del usuario se promedió con el 95,46%. La experiencia global se calificó como buena con un 46,80% y excelente con 43,20%, con un 90,10% de valoración positiva. Los porcentajes negativos oscilaron entre el 4,60% y el 9,77%, asociados principalmente a comunicación y privacidad. Se concluye que la atención de enfermería presenta altos estándares de calidad y genera elevada satisfacción en los usuarios, aunque se requiere fortalecer estrategias de mejora continua en comunicación interpersonal y condiciones institucionales para consolidar la excelencia del cuidado.