Resumen de Respuesta Emocional a la Comunicación en Redes de Experiencias de Marca Phygital: Análisis Experimental de Neuromarketing

Marc Polo López, Aleksandra Krtolica Lukic

• español

  La Generación Z, reacciona positivamente a la comunicación en redes sociales de una experiencia de marca phygital, si tienen afinidad con la marca. Se han analizado las emociones espontáneas de 28 estudiantes con una metodología experimental, utilizando el software de neuromakreting, FaceReader 9 de Noldus. Los resultados confirman que la afinidad con la marca predispone a emociones como sorpresa y alegría, al ser invitados a una experiencia de marca phygital (física y digital), pero ello no siempre predice su intención de asistencia. El estudio contribuye a la comprensión del consumidor ante el phygital, con recomendaciones para la aplicación de estrategias y diseño de las experiencias de marca y de su comunicación. 

• English

  Generation Z reacts positively to social media communication about a phygital brand experience if they have an affinity with the brand. The spontaneous emotions of 28 students were analyzed using an experimental methodology with the neuromarketing software FaceReader 9 by Noldus. The results confirm that brand affinity predisposes individuals to emotions such as surprise and joy when invited to a phygital (physical and digital) brand experience, but this does not always predict their intention to attend. The study contributes to understanding consumer behavior toward phygital experiences, providing recommendations for strategy implementation, brand experience design, and communication.