Evaluación de la Conformidad y Calidad Percibida: Desafíos para la Competitividad del Comercio Exterior en Economías Emergentes

• Apolinario Quintana, Rafael Emiliano ^[1] ; Rodriguez Donoso, Martha Graciela ^[1] ; Caicedo Leones, Monica Annabelle ^[1] ; Segarra Jaime, Humberto Pedro ^[1] ; Baque Mieles, Julio Antonio ^[1]
  1. [1] Universidad de Guayaquil

     Universidad de Guayaquil

     Guayaquil, Ecuador

     
• Localización: ASCE MAGAZINE, ISSN-e 3073-1178, Vol. 4, Nº. 3, 2025 (Ejemplar dedicado a: Edición Frecuencia de Julio/Septiembre), págs. 970-995
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Conformity Assessment and Perceived Quality: Challenges for Foreign Trade Competitiveness in Emerging Economies
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• Resumen
  • español

    Este estudio analiza la interacción entre la evaluación de la conformidad y la percepción de calidad en el comercio exterior ecuatoriano, con énfasis en los desafíos normativos, técnicos y de percepción del cliente. A través de un enfoque cualitativo, descriptivo y exploratorio, se aplicaron entrevistas a gerentes de Organismos Evaluadores de la Conformidad (OEC) acreditados por el SAE. Se identificaron prácticas comunes como auditorías internas, control predictivo, trazabilidad documental, análisis de causa raíz y sistemas de retroalimentación para asegurar estándares de calidad. Los hallazgos revelan que, si bien se cumple con los requisitos técnicos y reglamentarios, esto no garantiza la percepción de calidad por parte del cliente, generando conflictos en la cadena logística y una falsa seguridad sobre la competitividad internacional. Se resalta la importancia de incorporar la voz del cliente, actualizar constantemente las normas técnicas y reforzar una cultura de mejora continua basada en metodologías como Six Sigma. Además, se identifican barreras como la resistencia al cambio y la limitada formación técnica de ciertos actores del comercio exterior. Se concluye que la evaluación de la conformidad debe ir más allá de los mínimos regulatorios y alinearse con un enfoque holístico de calidad total que articule eficacia operativa, transparencia, satisfacción del cliente y competitividad global. Esta investigación contribuye a la literatura sobre gestión de calidad y regulaciones técnicas, con implicaciones para diseñadores de políticas públicas, organismos de acreditación y empresas exportadoras de países emergentes.

  • English

    This study analyzes the interaction between conformity assessment and quality perception in Ecuadorian foreign trade, with an emphasis on regulatory, technical, and customer perception challenges. Using a qualitative, descriptive, and exploratory approach,interviews were conducted with managers of Conformity Assessment Bodies (CABs) accredited by the SAE. Common practices such as internal audits, predictive control, document traceability, root cause analysis, and feedback systems were identified to ensure quality standards. The findings reveal that, although technical and regulatory requirements are met, this does not guarantee customer perception of quality, generating conflicts in the logistics chain and a false sense of security regarding international competitiveness.The importance of incorporating customer feedback, constantly updating technical standards, and reinforcing a culture of continuous improvement based on methodologies such as Six Sigma is highlighted. In addition, barriers such as resistance to change and the limited technical training of certain foreign trade actors are identified. It is concluded that conformity assessment must go beyond regulatory minimums and align with a holistic approach to total quality that articulates operational efficiency, transparency, customer satisfaction, and global competitiveness. This research contributes to the literature on quality management and technical regulations, with implications for public policy makers, accreditation bodies, and exporting companies in emerging countries.