Determining factors of the Spring SPA image in Portugal

• Autores: Adriano Barreto Ramos, Joaquim Antunes, Elisa Álen
• Localización: Millenium, ISSN-e 1647-662X, Nº. Extra 19, 2025
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Factores determinantes de la imagen de los balnearios termales en Portugal
  • Fatores determinantes da imagem das termas em Portugal
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• Resumen
  • español

    Introducción: El termalismo en Portugal, enmarcado dentro del turismo de salud y bienestar, ha ganado protagonismo como alternativa terapéutica y de relajación. La imagen de las estancias termales influye directamente en la atractividad y competitividad de los destinos.

    Objetivo: Analizar la imagen del termalismo en Portugal, comprender los factores que la determinan y evaluar su relación con la satisfacción y fidelización de los visitantes, así como identificar las razones de no asistencia.

    Métodos: Se aplicó un cuestionario en línea a residentes en Portugal, entre mayo y junio de 2024, obteniéndose 274 respuestas válidas. Los datos fueron analizados mediante análisis factorial y regresión lineal, utilizando el software SPSS.

    Resultados: Solo el 29,9% de los encuestados declaró haber visitado las termas, destacando la motivación de ocio/bienestar (82,9%). La imagen actual de las termas está asociada a prácticas modernas de salud y bienestar. La satisfacción mostró una elevada correlación con la fidelización (R² = 0,584). Entre los no asistentes, el desconocimiento de las termas y la preferencia por otros tipos de turismo fueron las principales barreras.

    Conclusión: La imagen del termalismo en Portugal se está modernizando, pero aún enfrenta desafíos relacionados con la comunicación y la percepción pública. Son necesarias estrategias de marketing más eficaces y un enfoque en la experiencia del cliente para aumentar la frecuencia y fidelización de los usuarios termales

  • English

    Introduction: Mineral Spring SPA in Portugal (sometimes referred to as Thermal) is part of health and wellness tourism, and gained prominence as a therapeutic and relaxation alternative. The image of SPA resorts directly influences the attractiveness and competitiveness of destinations.

    Objective: To analyse the image of Spring SPA in Portugal, understand the factors that shape it, and assess its relationship with visitor satisfaction and loyalty, as well as identify reasons for non-visitation.

    Methods: An online questionnaire was conducted among residents in Portugal between May and June 2024, yielding 274 valid responses. Data was analysed using factor analysis and linear regression with SPSS software.

    Results: Only 29.9% of respondents had previously visited thermal resorts, mainly motivated by leisure/well-being (82.9%). The current image of Spring SPA resorts is associated with modern health and wellness practices. Satisfaction showed a strong correlation with loyalty (R² = 0.584). Among non-visitors, lack of knowledge about Spring SPA resorts and preference for other types of tourism were the main barriers.

    Conclusion: The image of Spring SPA in Portugal is becoming more modern, but still faces challenges related to communication and public perception. More effective marketing strategies and a focus on customer experience are essential to increase visitation and loyalty among spa-goers.

  • português

    Introdução: O termalismo em Portugal, inserido no turismo de saúde e bem-estar, tem ganho destaque como alternativa terapêutica e de relaxamento. A imagem das estâncias termais influência diretamente a atratividade e competitividade dos destinos.

    Objetivo: Analisar a imagem do termalismo em Portugal, compreender os fatores que a determinam e avaliar a sua relação com a satisfação e fidelização dos frequentadores, bem como identificar razões para a não frequência.

    Métodos: Foi aplicado um questionário online a residentes em Portugal, entre maio e junho de 2024, obtendo-se 274 respostas válidas. Os dados foram analisados com recurso a análise fatorial e regressão linear, usando o software SPSS.

    Resultados: Apenas 29,9% dos inquiridos afirmaram já ter frequentado termas, com destaque para a motivação de lazer/bem-estar (82,9%). A imagem atual das termas está associada a práticas modernas de saúde e bem-estar. A satisfação mostrou elevada correlação com a fidelização (R² = 0,584). Entre os não frequentadores, o desconhecimento das termas e a preferência por outros tipos de turismo foram as principais barreiras.

    Conclusão: A imagem do termalismo em Portugal está a modernizar-se, mas ainda enfrenta desafios relacionados com comunicação e perceção pública. Estratégias de marketing mais eficazes e foco na experiência do cliente são essenciais para aumentar a frequência e fidelização dos aquistas.