Exploring the determinants of continued use of virtual voice assistants: a UTAUT2 and privacy calculus approach

• Francisco José Liébana-Cabanillas ^[1] ; Elena Higueras-Castillo ^[1] ; Rocío Alonso-Palomo ^[1] ; Arnold Japutra ^[2]
  1. [1] Universidad de Granada

     Universidad de Granada

     Granada, España

     
  2. [2] University of Indonesia

     University of Indonesia

     Indonesia

     
• Localización: Academia Revista Latinoamericana de Administración, ISSN-e 2056-5127, ISSN 1012-8255, Vol. 38, Nº. 1, 2025, págs. 156-182
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Explorando los determinantes del uso continuado de los asistentes virtuales de voz: un enfoque basado en el modelo utaut2 y en cálculo de la privacidad
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• Resumen
  • español

    Propósito Este estudio tiene como objetivo comprender los factores que influyen en la intención de usar Asistentes Virtuales de Voz (AVV) mediante la propuesta de un marco teórico basado en una modificación del modelo UTAUT2 y la teoría del cálculo de privacidad.

    Diseño/metodología/enfoque se administró un cuestionario en línea a 232 participantes para lograr los objetivos del estudio.

    Hallazgos los resultados indican que la motivación hedónica es un predictor más fuerte de la intención de uso continuo en comparación con el valor del precio. Además, se validan los efectos moderadores del riesgo percibido de privacidad.

    Originalidad esta investigación contribuye a una comprensión integral de la adopción de AVV y presenta nuevas oportunidades comerciales para las empresas que aprovechan esta tecnología.

  • English

    Purpose This study aims to understand the factors influencing the intention to use virtual voice assistants (VVAs) by proposing a theoretical framework based on a modified UTAUT2 model and the theory of privacy calculus.

    Design/methodology/approach An online questionnaire was administered to 232 participants to achieve the study objectives.

    Findings The results indicate that hedonic motivation is a stronger predictor of continued use intention compared to price value. Additionally, the moderating effects of perceived privacy risk are validated.

    Originality/value This research contributes to a comprehensive understanding of VVA adoption and presents new business opportunities for companies leveraging this technology. This study contributes to a more holistic understanding of the adoption of VVAs and provides new business opportunities that companies can exploit using this technology.