Pymes ejemplares: empresas norteamericanas se convierten en ejemplo para grandes y pequeñas

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 99, 2004, págs. 20-23
• Idioma: español
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• Resumen

  • Pal's Sudden Service es una cadena regional de restaurantes de comida rápida. El sector de la hostelería de EEUU está lleno de pymes de este tipo, pero no todas son ganadoras de un premio Baldrige, como lo es Pal's, gracias a su extraordinario sistema de gestión de personas. Bills Khakis es una pequeña empresa de Pennsylvania, dedicada a la fabricación de pantalones. A simple vista, parece una de tantas pymes norteamericanas, pero hay algo que la hace especial: en cinco años ha registrado un crecimiento del 260 por ciento. El secreto está en su apuesta por la calidad total y su firme compromiso de servicio al cliente. Estas dos compañías son un perfecto ejemplo de cómo se pueden aplicar, con sorprendentes resultados, políticas de excelencia en una pyme. Cualquier empresa, por pequeña que sea, puede obtener unos beneficios impresionantes y mantener a clientes y empleados satisfechos si planifica su gestión.