Resumen de Mejora de servicios TI mediante ITIL

Maria José Maroto Ruiz de Santa Quiteria

• En este Trabajo Fin de Máster se pretende mejorar los servicios de tecnologías de la información internos prestados por el service desk de la filial española de un grupo empresarial con implantación internacional. Para ellos tomaremos como referencia el conjunto de buenas prácticas definido por ITIL (Information Tecnologies Infraestructure Library)