Mejora de servicios TI mediante ITIL

• Autores: Maria José Maroto Ruiz de Santa Quiteria
• Localización: Tecnología y accesibilidad: [ATICA 2016]: Universidad Politécnica Salesiana, Cuenca (Ecuador), 9 - 11 de noviembre de 2016 / coord. por Luis Bengochea Martínez, José Ramón Hilera González, Paola Ingavélez Guerra, Cristian Timbi Sisalima, Vol. 2, 2016 (Aplicación de Tecnologías de la Información y Comunicaciones Avanzadas: [ATICA]), ISBN 9788416599295, págs. 379-384
• Idioma: español
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• Resumen

  • En este Trabajo Fin de Máster se pretende mejorar los servicios de tecnologías de la información internos prestados por el service desk de la filial española de un grupo empresarial con implantación internacional. Para ellos tomaremos como referencia el conjunto de buenas prácticas definido por ITIL (Information Tecnologies Infraestructure Library)