Propuesta de acciones de comunicación promocional para el mercado turístico español en el destino Holguín

• Suárez-Cuba, Lianet ^[1] ; Iserns-Escalona, Marilka ^[1] ; Díaz-Pompa, Félix ^[1]
  1. [1] Universidad de Holguín. Cuba
• Localización: RILCO DS: Revista de Desarrollo sustentable, Negocios, Emprendimiento y Educación, ISSN-e 2695-6098, Vol. 7, Nº. 66, 2025 (Ejemplar dedicado a: April), págs. 87-104
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Proposta de ações de comunicação promocional para o mercado turístico espanhol no destino Holguín
  • Proposal for promotional communication actions for the spanish tourist market in the Holguín destination
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  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    La pandemia Covid-19 marcó un antes y un después en el sistema turístico global, uno de los cambios que introdujo fue la forma de comportarse de los turistas en sus viajes. El destino Cuba y muy particularmente el destino Holguín, no se encuentran exentos de tales transformaciones. Por lo que se planteó como objetivo de la investigación proponer acciones de comunicación promocional para el destino Holguín, a partir de la elaboración del perfil del turista español que visita Cuba en la nueva realidad post-pandemia. El estudio fue de tipo mixto con un carácter descriptivo, se diseñó un cuestionario y fue aplicado a una muestra de 120 turistas españoles para determinar las características sociodemográficas, psicográficas y de comportamiento que presenta dicho segmento en el destino Cuba y que pueden representar una oportunidad para llevar a cabo acciones de comunicación promocional enfocadas en estos clientes. Los datos se procesaron con el software IBM SPSS Statistics versión 26. Los principales resultados arrojados indican que los turistas españoles que visitan el destino Cuba se encuentran en el rango de edad entre los 26 y 60 años, con un gasto medio diario en el destino de 50 a 200 euros. Estos, poseen una tendencia a permanecer entre siete y quince días en el destino, motivados por disfrutar de vacaciones, ocio y recreo. A partir de estos resultados, se diseñaron acciones de comunicación promocional para el destino Holguín, enfocadas en este mercado para atraer a nuevos clientes y fidelizar a aquellos que ya lo visitan.

  • English

    The Covid-19 pandemic marked a before and after in the global tourism system, one of the changes it introduced was the way tourists behave on their trips. The destination of Cuba, and particularly the destination of Holguín, is not exempt from such transformations. Therefore, the objective of the research was to propose promotional communication actions for the Holguín destination, based on the development of the profile of the Spanish tourist who visits Cuba in the new post-pandemic reality. The study was mixed type with a descriptive nature, a questionnaire was designed and applied to a sample of 120 Spanish tourists to determine the sociodemographic, psychographic and behavioral characteristics that this segment presents in the destination Cuba and that may represent an opportunity to carry out promotional communication actions focused on these clients. The data were processed with IBM SPSS Statistics version 26 software. The main results obtained indicate that Spanish tourists who visit the destination Cuba are in the age range between 26 and 60 years, with an average daily expenditure in the destination of 50 to 200 euros. These have a tendency to stay between seven and fifteen days in the destination, motivated by enjoying vacations, leisure and recreation. Based on these results, promotional communication actions were designed for the Holguín destination, focused on this market to attract new customers and build loyalty among those who already visit it.

  • português

    A pandemia da Covid-19 marcou uma virada no sistema turístico global. Uma das mudanças introduzidas foi a maneira como os turistas se comportam durante suas viagens. Cuba, e Holguín em particular, não estão isentas de tais transformações. Portanto, o objetivo da pesquisa foi propor ações de comunicação promocional para o destino Holguín, a partir da construção do perfil do turista espanhol que visita Cuba na nova realidade pós-pandemia. O estudo foi um estudo descritivo de método misto. Foi elaborado e aplicado um questionário a uma amostra de 120 turistas espanhóis para determinar as características sociodemográficas, psicográficas e comportamentais deste segmento em Cuba, o que poderia representar uma oportunidade para realizar ações de comunicação promocional focadas nestes clientes. Os dados foram processados ​​usando o software IBM SPSS Statistics versão 26. Os principais resultados indicam que os turistas espanhóis que visitam Cuba têm entre 26 e 60 anos, com um gasto médio diário de € 50 a € 200. Essas pessoas tendem a ficar entre sete e quinze dias em seu destino, motivadas a aproveitar férias, lazer e recreação. Com base nesses resultados, foram elaboradas ações de comunicação promocional para o destino Holguín, focadas nesse mercado para atrair novos clientes e fidelizar os visitantes existentes.