Los riesgos psicosociales, un área de oportunidad en el sector servicios

• Zapata Rejón, Andrea ^[1] ; Jiménez Diez, Olivia ^[1] ; López Canto, Leonor Elena ^[1]
  1. [1] Universidad Autónoma de Yucatán
• Localización: RILCO DS: Revista de Desarrollo sustentable, Negocios, Emprendimiento y Educación, ISSN-e 2695-6098, Vol. 7, Nº. 66, 2025 (Ejemplar dedicado a: April), págs. 67-76
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Riscos psicossociais, uma área de oportunidade no setor de serviços
  • Psychosocial risks, an area of opportunity in the services sector
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• Resumen
  • español

    Atender los factores de riesgo psicosociales es un medio para erradicar el problema de la salud y el bienestar de las personas que se desempeñan en las organizaciones.  El presente estudio tiene por objetivo proponer estrategias de mejora que ayuden a disminuir los factores de riesgo psicosociales identificados en la administración y operación de un Desarrollo Residencial de la Península de Yucatán. Para ello se aplicó a una muestra de 186 trabajadores la metodología establecida en la NOM 035, además de hacer un análisis de los índices utilizados por la empresa para medir las condiciones laborales de sus departamentos, estos son, Índice de rotación de personal y el informe de clima organizacional 2019-2021. La calificación global de la empresa tras la aplicación de la NOM-035 fue de 105 puntos, reflejando un nivel de riesgo alto. Se evidencia la urgencia de implementar medidas para reducir los niveles de los factores propios de la actividad, particularmente en la carga de trabajo y jornada laboral, liderazgo y relaciones de trabajo. Las estrategias de mejora se dividen en tres horizontes: 1. Campaña de sensibilización general para toda la empresa, 2. Acciones específicas e inmediatas para la disminución de los factores de riesgo psicosocial y favorecer el entorno organizacional, y 3. Acciones a largo plazo para la evolución de la cultura organizacional en la empresa; cada uno con enfoques específicos destinados a fortalecer la cultura organizacional, mejorar el entorno organizacional y disminuir los factores de riesgo psicosociales.

  • English

    Addressing psychosocial risk factors is a way to eradicate the problem of health and well-being of people who work in organizations.  The objective of this study is to propose improvement strategies that help toreduce the psychosocial risk factors identified in the administration and operation of a Residential Development in the Yucatan Peninsula. To do this, the methodology established in NOM 035 was applied to a sample of 186 workers, in addition to an analysis of the indices used by the company to measure the working conditions of its departments, these are, Personnel turnover index and the report. of organizational climate 2019-2021. The company's overall rating after the application of NOM-035 was 105 points, reflecting a high risk level. The urgency of implementing measures to reduce the levels of the activity's own factors is evident, particularly in workload and work hours, leadership and work relationships. The improvement strategies are divided into three horizons: 1. General awareness campaign for the entire company, 2. Specific and immediate actions to reduce psychosocial risk factors and improve the organizational environment, and 3. Long-term actions to the evolution of the organizational culture in the company; each with specific approaches aimed at strengthening organizational culture, improving the organizational environment and reducing psychosocial risk factors.

  • português

    Abordar os fatores de risco psicossociais é um meio de erradicar os problemas de saúde e bem-estar das pessoas que trabalham em organizações. O objetivo deste estudo é propor estratégias de melhoria para ajudar a reduzir os fatores de risco psicossociais identificados na gestão e operação de um empreendimento residencial na Península de Yucatán. Para tanto, foi aplicada a metodologia estabelecida na NOM 035 a uma amostra de 186 trabalhadores, além de serem analisados ​​os índices utilizados pela empresa para mensurar as condições de trabalho de seus departamentos, a saber, o Índice de Rotatividade de Pessoal e o Relatório de Clima Organizacional 2019-2021. A classificação geral da empresa após a implementação do NOM-035 foi de 105 pontos, refletindo um alto nível de risco. É urgente a implementação de medidas que reduzam os níveis de fatores inerentes à atividade, nomeadamente em termos de carga horária e jornada de trabalho, chefia e relações laborais. As estratégias de melhoria são divididas em três horizontes: 1. Campanha geral de conscientização para toda a empresa, 2. Ações específicas e imediatas para reduzir os fatores de risco psicossociais e melhorar o ambiente organizacional, e 3. Ações de longo prazo para evoluir a cultura organizacional na empresa; Cada um com abordagens específicas que visam fortalecer a cultura organizacional, melhorar o ambiente organizacional e reduzir os fatores de risco psicossociais.