Transformación digital del destino turístico Guardalavaca.: Diagnóstico de estado de madurez

• López Figueroa, Dayami ^[1] ; Pérez Almaguer, Yilena ^[2] ; Lamoth Borrero, Leydis ^[2]
  1. [1] Hotel Club Amigo Atlántico Guardalavaca
  2. [2] Universidad de Holguín. Cuba
• Localización: RILCO DS: Revista de Desarrollo sustentable, Negocios, Emprendimiento y Educación, ISSN-e 2695-6098, Vol. 7, Nº. 66, 2025 (Ejemplar dedicado a: April), págs. 18-28
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Transformação digital do destino turístico de Guardalavaca.: Diagnóstico do estado de maturidade
  • Digital transformation of the Guardalavaca tourist destination.: Assessment of maturity status
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• Resumen
  • español

    La transformación digital como fenómeno estratégico toma auge gracias a los avances tecnológicos. Es un catalizador de cambios organizacionales y de mentalidad, una perspectiva indispensable hoy en el tejido empresarial de lo que no escapa el sector turístico. Su aceptación favorece la competitividad, optimiza los procesos y otorga mayor valor añadido a los clientes cuando se enfrentan retos en el sector empresarial como la agilidad, el enfoque en el cliente y la alineación de estrategias y modelos de negocio. Por tal motivo se realizó una evaluación de las competencias de las organizaciones turísticas presentes en Guardalavaca para encarar la transformación digital. Para ello se aplicó una entrevista a informantes clave de siete organizaciones del destino utilizando el cuestionario definido por Civera Colomé et.al (2022) en la Guía para la transformación digital de la empresa turística.  Como resultado se obtuvo el estado de madurez alcanzado por dichas organizaciones en cuanto a: concientización de la importancia de la digitalización, existencia de planes para la digitalización, conocimiento de las herramientas disponibles para digitalizar la empresa, canales digitales que emplean actualmente y como los utilizan, herramientas para relacionarse con los clientes, entre los más significativos. Se arribó a la conclusión que el estado de la transformación digital del destino turístico Guardalavaca, a pesar de que se han dado algunos pasos en esta dirección, todavía posee un nivel bajo, en particular en las áreas de infraestructura tecnológica y formación del personal.

  • English

    Digital transformation as a strategic phenomenon is gaining momentum due to technological advances. It is a catalyst of organizational and mental changes, an essential perspective in managerial scenario today from which tourism sector does not escape. Its acceptance improve competitiveness, optimizes processes and provides greater added value to customers when facing managerial challenges such us agility, costumer focus and the alignment of strategies and business model. For that reason, an evaluation of the competencies of the touristic organizations in Guardalavaca was carried out to face digital transformation. In that sense an interview was applied to key informants from seven organizations in the destination, using the survey defined by Civera Colomé et.al (2022) in the Guide for the digital transformation of the tourism company. As a result, the state of maturity reached by these organizations was obtained in terms of: awareness of the importance of digitalization, existence of plans for digitalization, knowledge of available tools to digitalize the company, digital channels currently used and how they use them, tools to relate to customers, among the most significant. In summary, the state of the digital transformation of the touristic destination Guardalavaca, although some steps have been taken in that direction, still has a low level, especially in areas of technological infrastructure and staff training.

  • português

    A transformação digital como fenômeno estratégico está ganhando força graças aos avanços tecnológicos. É um catalisador para mudanças organizacionais e de mentalidade, uma perspectiva essencial na comunidade empresarial de hoje, algo que o setor do turismo não é exceção. Sua adoção aumenta a competitividade, otimiza processos e proporciona maior valor agregado aos clientes diante de desafios de negócios como agilidade, foco no cliente e alinhamento de estratégias e modelos de negócios. Por isso, foi realizada uma avaliação das competências das organizações turísticas presentes em Guardalavaca para abordar a transformação digital. Para tanto, foi realizada uma entrevista com informantes-chave de sete organizações de destino, utilizando o questionário definido por Civera Colomé et.al (2022) no Guia para a transformação digital da empresa de turismo. Os resultados mostraram o nível de maturidade alcançado por essas organizações em termos de: conscientização sobre a importância da digitalização, existência de planos de digitalização, conhecimento das ferramentas disponíveis para digitalizar a empresa, canais digitais que utilizam atualmente e como os utilizam, e ferramentas para engajamento com os clientes, entre os mais significativos. Concluiu-se que o estado da transformação digital do destino turístico Guardalavaca, apesar de alguns passos nessa direção, ainda se encontra em um nível baixo, principalmente nas áreas de infraestrutura tecnológica e treinamento de pessoal.